Service
Ring til os på
70 23 70 29
Når ordren er i hus, og salgsmuligheden bliver til en kunde, støtter 360 Business Tool op om de processer, der skal til for at servicere kunden og udbygge det gode kundeforhold.
Vores helpdesk system anvendes til supportsager, servicesager og RMA håndtering. Når en kunde henvender sig via e-mail, konverteres e-mailen til en ticket i 360. Sagen får tildelt et unikt ticketnummer, der anvendes til fremtidig kommunikation. Hvis kunden i stedet henvender sig via telefon eller chat, oprettes sagen manuelt i systemet.
Som udgangspunkt ligger sagen i en fælles support-kø, indtil en medarbejder tager ansvaret for den. Ansvaret for sagen kan senere overdrages til andre medarbejdere.
Helpdesk systemet sikrer at en servicesag aldrig bliver glemt, og at supporteren handler i forhold til kundens Service Level Agreement. Sager kan desuden kategoriseres og prioriteres efter behov. Systemet advarer hvis en deadline er ved at blive overskredet, så intet bliver glemt. Når sagen er lukket, kan du nemt og hurtigt registrere forbrugt tid.
Vores helpdesk system anvendes til alle former for service- og supportsager. Når en kunde henvender sig via e-mail, konverteres e-mailen til en ticket i 360. Sagen får tildelt et unikt ticketnummer, der anvendes til fremtidig kommunikation. Hvis kunden i stedet henvender sig via telefon eller chat, oprettes sagen manuelt i systemet. Som udgangspunkt ligger sagen i en fælles support-kø, indtil en medarbejder tager ansvaret for den. Ansvaret for sagen kan senere overdrages til andre medarbejdere. Helpdesk systemet sikrer at en servicesag aldrig bliver glemt, og at supporteren handler i forhold til kundens Service Level Agreement. Sager kan desuden kategoriseres og prioriteres efter behov. Systemet advarer hvis en deadline er ved at blive overskredet, så intet bliver glemt. Når sagen er lukket, kan du nemt og hurtigt registrere forbrugt tid.
Du opnår det største udbytte af dit Helpdesk system, hvis det hænger sammen med dine øvrige arbejdsprocesser, og alle tickets bliver oprettet let og hurtigt. Derfor har vi lavet systemet, så det er nemt at integrere.
Opret e-mail adresser som kunderne kan skrive til. Kunden slås automatisk op, og udfra dennes email bliver en ny ticket oprettet, eller informationen bliver tilføjet en igangværende. Der kan oprettes flere mail adresser, som f.eks. kan styre hvilke supportere, der skal behandle opgaverne.
Telephon
Lad 360 slå kunden op i systemet når denne ringer ind. Supporteren har dermed adgang til alle oplysninger om kundens købshistorik, SLA, konfigurationer med videre – og kan således hurtig give en god og professionel service.
API
Har du særlige behov for integration til serviceafdelingen, tilbyder vi et API der kan oprette tickets i 360 Business Tool ved hjælp af kald fra en ekstern applikation.